Kontakt na naši zákaznickou podporu

Máte dotaz k účtu, výběru nebo bonusu? Jsme tu pro vás nonstop. Na této stránce najdete všechny kanály, kterými se na nás můžete obrátit, naše odpovědní lhůty i pár tipů, jak vyřídit záležitost na první pokus.

Jak se s námi spojíte

Živý chat, e-mail a další kanály

Nejrychlejší cesta k nám vede přes živý chat. Najdete ho jako bublinu v pravém dolním rohu každé stránky mrbit-casino.cz, a to včetně mobilní verze. Chat obsluhují naši čeští agenti, nebot, a průměrná doba do první odpovědi se pohybuje pod dvě minutami.

Nestihli jste nás v chatu zastihnout nebo řešíte složitější případ s přílohami? Napište nám e-mail na [email protected]. Emailem odpovídáme do 24 hodin, složité případy týkající se platbových metod vyřizujeme do tří pracovních dnů a vždy se vám ozveme s mezivýsledkem.

Telefonní linku v tuto chvíli neprovozujeme. Vše, co byste telefonicky vyřešili, ale vyřídíme v chatu nebo e-mailem, a to v češtině, angličtině, němčině i francouzštině.

S čím vám naši agenti pomohou

Od účtu po výběry

Naše podpora řeší kompletní život hráče v Mrbit Casino, od registrace až po výběr poslední korunky. Pokud si s něčím nevíte rady, nezkoušejte to hádat, napište nám. Konkrétní témata, se kterými pracujeme denně:

• Registrace, přihlašovací problémy a změny osobních údajů v účtu
• Ověření identity (KYC): co poslat, v jakém formátu a jak dlouho schvalování trvá, obvykle do 72 hodin
• Vklady a výběry: nedorazené platby, minimální vklad 125 CZK, minimální výběr 250 CZK, denní limit výběrů 125 000 CZK
• Bonusy: aktivace uvítacího bonusu s kódem MRBIT, podmínky protočení 35x, reload bonusy, cashback až 15 % a turnaje
• Technické potíže: nenačítající se hra, chyba při startu, problémy na mobilu i počítači
• Nastavení limitů a odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hry, pauza nebo sebevyloučení

Zkontrolujte si to předem

Tři rychlé kroky

Než nám napíšete, minutu věnujte třem rychlým kontrolám. V půldruhému případů vyřešíte věc sami a rychleji, než trvá psaní zprávy.

Nejdřív otevřete sekci Časté otázky přímo v zázemí účtu. Máme ji roztříděnou podle témat, vklady, výběry, bonusy, a odpovědi tam najdete okamžitě. Potom se podívejte do profilu na stav ověření identity. Pokud KYC probíhá, uvidíte datum podání dokumentů i zbývající krok. A pokud jde o peníze, otevřete historii transakcí: každé nedorazené platbě se věnujeme rychleji, když nám v první zprávě napíšete částku, čas a použitou platební metodu.

• Sekce Časté otázky v zázemí účtu, odpovědi okamžitě
• Stav ověření identity v profilu, uvidíte přesný krok, který zbývá
• Historie transakcí, částka, čas a metoda vkladu i výběru

Média a obchodní spolupráce

Kontakt pro novináře a partnery

Pokud píšete článek o Mrbit Casino, chcete spolupracovat jako affiliate partner nebo navrhujete obchodní projekt, nepište na zákaznickou podporu. Použijte adresu [email protected], kterou sleduje náš obchodní tým v pracovní dny od 9:00 do 17:00 středoevropského času. K e-mailu přidejte krátkou prezentaci, odkazy na vaše kanály a návrh spolupráce, na kvalitní nabídky odpovídáme do tří pracovních dnů.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídáte v živém chatu?

V živém chatu odpovídáme nonstop, obvykle do dvou minut. Chat najdete jako bublinu v pravém dolním rohu každé stránky, funguje i na mobilu.

Jakou e-mailovou adresu má vaše podpora?

Pište na [email protected]. Odpověď posíláme do 24 hodin, případy související s platebními metodami vyřizujeme do tří pracovních dnů.

Máte telefonní linku?

Telefonickou podporu v současnosti nenabízíme. Vše vyřídíme v živém chatu nebo e-mailem, rychlost odpovědi je přitom srovnatelná s telefonním rozhovorem.

Kde zjistím, v jaké fázi je mé ověření identity?

Stav ověření (KYC) uvidíte ve svém profilu v zázemí účtu. Pokud dokumenty posíláte déle než 72 hodin, napište nám do chatu a stav prověříme.